خدمة ما بعد البيع مهمة

مثلنحناعرف، مع الاقتصاد العالميالتعافي من الوباء، ومواصلة التطوير, أكثر فأكثرعميلإنهم يشترون آلات ألعاب الأركيد مباشرة من الصين.مع ازدياد صادرات الآلات إلى الأسواق الخارجية، أصبحت خدمات ما بعد البيع أكثر أهمية بالنسبة لنا ولعملائنا. فماذا عن خدمة ما بعد البيع لدى شركة بالم فن للإلكترونيات؟'سأقرأ الحالة التالية التي شاركتها معك:

في نهاية شهر فبراير، تلقينا بريدًا إلكترونيًا من كوالالمبور. طلب ​​منا العميل المساعدة لأن جهازه، القطار السحري مع غلاف ديزني، كان معطلاً. كان بحاجة إلى بعض قطع الغيار لإصلاح الجهاز، ثم جعل الجهاز صالحًا للعمل مرة أخرى.

لكن في الواقع، فإن آلاتهم ليست'لا يتم بيعه من قبلنا، بل من قبل موزع في منطقة جنوب شرق آسيا. ربما يمكننا تجاهل متطلباته، لكننا قررنا مساعدته لأنه في ذلك الوقت، لم يكن قادرًا على تلبية متطلباته.'لا تحصل على أي مساعدة من الموزع.

في البداية، قمت ببناء جسر اتصال بين العميل والمصنع المتعاون. ناقشنا الموقف في مجموعة دردشة. وعلى الرغم من أنه كان بإمكانهم التواصل باستخدام برنامج الترجمة، إلا أنني كنت بحاجة أيضًا إلى شرح بعض التفاصيل أثناء الاتصال.

 

وبعد بضعة أيام، حصلنا أخيرًا على النتائج. حددنا الأعطال وقررنا قطع الغيار اللازمة. جمعت كل الأجزاء من المصنع المتعاون وأرسلتها إلى عميلنا. وتم حل الأمر بنهاية سعيدة.

 

 

 

من خلال هذه المسألة، قمنا بإنشاء علاقة لطيفة مع عميل محتمل. كما نقلنا رسالة إلى جميع عملائنا، وهي أن Palm Fun تقدر بشدة جودة خدمات ما بعد البيع لدينا، وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدة كل صديق عميل في حدود قدراتنا.