Satış Sonrası Hizmet önemlidir

GibiBizküresel ekonomiyle birlikte biliyorumsalgından kurtulmak ve gelişmeye devam etmek, giderek daha fazlamüşteriÇin'den doğrudan arcade oyun makineleri satın alıyorlar.Yurtdışı pazarlara daha fazla makine ihraç edilmesiyle birlikte, satış sonrası hizmetler hem bizim hem de müşterilerimiz için daha da önem kazanıyor. Peki, Palm Fun Electronics'in satış sonrası hizmetleri nasıl?'Sizinle paylaştığım şu vakayı okuyun:

Şubat ayının sonunda Kuala Lumpur'dan bir e-posta aldık. Müşteri, Disney kaplamalı Magic Train adlı makinelerinin arızalanması nedeniyle bizden yardım istedi. Makineyi tamir etmek için bazı yedek parçalara ihtiyacı vardı, ardından makineyi tekrar çalışır hale getirdi.

Ama aslında makineleri öyle değil'Bizim tarafımızdan değil, Güneydoğu Asya bölgesindeki bir distribütör tarafından satılıyor. Belki de onun gereksinimlerini görmezden gelebiliriz, ancak o sırada yapamadığı için ona yardım etmeye karar verdik.'Dağıtımcıdan herhangi bir yardım alamadım.

İlk olarak, müşteri ile işbirliği yapan fabrika arasında bir iletişim köprüsü kurdum. Durumu bir sohbet grubunda tartıştık. Çeviri yazılımı kullanarak iletişim kurabilmelerine rağmen, iletişim sırasında bazı ayrıntıları açıklamam da gerekiyordu.

 

Birkaç gün sonra, sonunda sonuçları aldık. Arızaları tespit ettik ve hangi yedek parçaların gerekli olduğunu belirledik. İşbirliği yapan fabrikadan tüm parçaları topladım ve müşterimize gönderdim. Sorun mutlu bir sonla çözüldü.

 

 

 

Bu sayede potansiyel bir müşterimizle güzel bir ilişki kurduk. Ayrıca tüm müşterilerimize bir mesaj ilettik; Palm Fun olarak satış sonrası hizmet kalitemize çok önem veriyoruz ve her müşteri arkadaşımıza kapasitemiz dahilinde yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.