After-Sales-Service ist wichtig

AlsWirwissen, mit der globalen Wirtschaftsich von der Epidemie erholen und sich weiterentwickeln, immer mehrKundes kaufen Arcade-Spielautomaten direkt aus China.Da immer mehr Maschinen in Überseemärkte exportiert werden, gewinnen die Kundendienstleistungen für uns und unsere Kunden zunehmend an Bedeutung. Wie sieht es also mit dem Kundendienst von Palm Fun Electronics aus? Lassen Sie uns das genauer betrachten.'Lesen Sie den folgenden Fall, den ich Ihnen erzählt habe:

Ende Februar erhielten wir eine E-Mail aus Kuala Lumpur. Der Kunde bat uns um Hilfe, weil seine Maschine, der Magic Train mit Disney-Skin, nicht richtig funktionierte. Er brauchte einige Ersatzteile, um die Maschine zu reparieren und sie dann wieder betriebsbereit zu machen.

Aber eigentlich ist ihre Maschine nicht't von uns verkauft, sondern von einem Distributor in der Region Südostasien. Vielleicht können wir seine Anforderungen ignorieren, aber wir beschlossen, ihm zu helfen, weil er zu diesem Zeitpunkt nicht'Ich bekomme keine Hilfe vom Händler.

Zuerst baute ich eine Kommunikationsbrücke zwischen dem Kunden und der kooperierenden Fabrik auf. Wir diskutierten die Situation in einer Chat-Gruppe. Obwohl sie mithilfe einer Übersetzungssoftware kommunizieren konnten, musste ich während der Kommunikation auch einige Details erklären.

 

Ein paar Tage später lagen uns endlich die Ergebnisse vor. Wir identifizierten die Störungen und stellten fest, welche Ersatzteile benötigt wurden. Ich holte alle Teile aus der kooperierenden Fabrik ab und schickte sie an unseren Kunden. Die Angelegenheit war mit einem glücklichen Ende geklärt.

 

 

 

Durch diese Angelegenheit haben wir eine nette Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufgebaut. Außerdem haben wir allen unseren Kunden die Nachricht übermittelt, dass Palm Fun großen Wert auf die Qualität unseres Kundendienstes legt und wir unser Bestes tun werden, um jedem Kunden im Rahmen unserer Möglichkeiten zu helfen.