El 52% de los visitantes de salones recreativos en el Reino Unido ahora prefieren el pago sin efectivo: qué significa esto para tu sala de juegos.
Por primera vez, los pagos sin efectivo han superado al efectivo entre los visitantes de las salas de juegos en el Reino Unido. La pregunta para los operadores ya no es si deben migrar, sino con qué rapidez y qué hacer con las máquinas que ya tienen instaladas.
- Lo que reveló la investigación del Reino Unido
- La diferencia de edad es la verdadera historia
- La velocidad de recarga es una fuente de ingresos, no una comodidad.
- Qué significa esto para las máquinas que usted compra
- 1. Una posición, dos opciones
- 2. Salida de pulsos frente a integración completa
- 3. No te quedes atrapado en un solo sistema.
- Una transición práctica en tres fases
Por primera vez, los pagos sin efectivo han superado al efectivo entre los visitantes de las salas de juegos en el Reino Unido. La pregunta para los operadores ya no es si deben migrar, sino con qué rapidez y qué hacer con las máquinas que ya tienen instaladas.
Nueva investigación deNayax, la plataforma global de habilitación de comercio, pagos y fidelización, encuestó a más de2.350 personas en el Reino Unido que visitan salones recreativos y centros de entretenimiento familiar.El hallazgo principal:El 52 por ciento ahora prefiere una forma de pago y juego sin efectivo., frente al 43 por ciento que aún prefiere el efectivo. El cinco por ciento restante no tiene preferencia.
Ese número es más importante de lo que parece. La preferencia de pago determina cuánto tiempo permanece un cliente, con qué frecuencia recarga y si regresa; y para cualquiera que compre o gestione equipos de canje, también determina qué funciones deben tener las máquinas en su establecimiento.
Lo que reveló la investigación del Reino Unido
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Método de pago preferido por los visitantes de salas de juegos y centros de entretenimiento familiar del Reino Unido. |
Compartir |
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Sin efectivo (total) |
52% |
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Tarjeta bancaria sin contacto |
34% |
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Billetera móvil (Apple Pay, Google Pay) |
15% |
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Tarjeta de juego prepago |
3% |
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Dinero |
43% |
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Sin preferencia |
5% |
Hay dos detalles que merecen ser leídos con atención. Primero,Las tarjetas bancarias sin contacto (34 por ciento) son casi tan populares como el efectivo (43 por ciento).—Este no es un comportamiento minoritario; es generalizado. En segundo lugar, las tarjetas de juego prepago representan solo el tres por ciento, lo que nos dice algo útil:Los visitantes no quieren una tarjeta especial que tengan que comprar previamente; quieren pagar con lo que ya tengan en el bolsillo o en el teléfono.
La diferencia de edad es la verdadera historia
La brecha generacional es más marcada que la cifra principal:
· De 25 a 34 años: El 75 por ciento prefiere los pagos sin efectivo.—tarjeta sin contacto, billetera móvil o tarjeta de juego prepago—frente al 20 por ciento que elige efectivo.
·Personas de 65 años o más: El 68 por ciento todavía prefiere el efectivo.—pero más de una cuarta parte de este grupo (26 por ciento) ahora prefieren una opción sin efectivo.
Leídas en conjunto, estas dos líneas descartan los dos errores más comunes de los operadores. Pasarse completamente al sistema sin efectivo hoy en día alejaría a una gran parte de los visitantes mayores que todavía llegan con monedas. Mantener el sistema totalmente basado en monedas pondría obstáculos para las tres cuartas partes de las personas de 25 a 34 años que esperan jugar sin contacto.Ese es el grupo de edad que llena una sala de conciertos un sábado..
La conclusión práctica es unapiso de doble vía: el mismo lugar, las mismas máquinas, aceptando ambos.Un mostrador que solo puede albergar uno de los dos productos está impidiendo que los clientes que pagan puedan pagar.Y la buena noticia es que, en los equipos de canje modernos, no se trata de elegir entre dos máquinas, sino entre dos piezas, y la pieza se puede cambiar.
La velocidad de recarga es una fuente de ingresos, no una comodidad.
La investigación también preguntó qué tendría el mayor efecto en cuánto gastan los visitantes durante una visita. Las respuestas estuvieron dominadas por la fricción:
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¿Qué aumentaría más el gasto de los visitantes? |
Compartir |
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Recarga instantánea de saldo mediante teléfono o tarjeta. |
25% |
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Colas más cortas en los quioscos y zonas de canje. |
19% |
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Un programa de fidelización o recompensas |
16% |
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Ofertas o descuentos personalizados |
15% |
Casi la mitad de todas las respuestas —el 44 por ciento— apuntan a lo mismo:Si se elimina el tiempo de espera, el gasto aumenta.La recarga instantánea (25 %) y las colas más cortas (19 %) son problemas de fricción, no de marketing. Un jugador que espera en la cola es un jugador que no juega, y cada minuto que pasa en la cola supone una pérdida de ingresos que ningún descuento podrá compensar posteriormente.
La fidelización (16 por ciento) y las ofertas personalizadas (15 por ciento) también importan, pero tenga en cuenta el orden:Solo funcionan después de que la capa de pago funcione.Un programa de recompensas que exige al cliente llevar una tarjeta aparte —cuando solo el tres por ciento de los visitantes desea una tarjeta de juego prepago— es un programa que no se utilizará.
Qué significa esto para las máquinas que usted compra
Aquí es donde una tendencia de pago se convierte en una decisión de compra. Si su piso debe aceptar tanto efectivo como pagos electrónicos, su equipo debe ser compatible con ambos, y se deben confirmar las especificaciones que lo hacen posible.antesEl pedido se realiza antes de que aterricen las máquinas.
1. Una posición, dos opciones
En la mayoría de las máquinas de canje, el aceptador de monedas y el lector de tarjetas comparten elmisma posición de montaje en la puerta delanteraEsto significa que la máquina puede diseñarse para usar monedas o para un lector de tarjetas, y se puede cambiar posteriormente, siempre que el gabinete esté preparado para ello. Solicite que se deje libre el espacio para el lector y que se instale un panel ciego para el transporte, de modo que la abertura permanezca sellada hasta que su proveedor de sistemas de tarjetas instale el lector en sus instalaciones.
2. Salida de pulsos frente a integración completa
Existen dos niveles de conexión entre un lector de tarjetas y una máquina de juego, y no son intercambiables:
·Salida de pulsos—El lector envía una señal de crédito a la máquina con cada toque. Esta es la configuración estándar y universal, y solo admite monedas.
·Integración serie (RS232 / USB)—comunicación bidireccional, de modo que el recuento de boletos se pueda escribir de vuelta en la tarjeta del cliente como créditos electrónicos (unbillete electrónicosistema). Esto requiere documentos de protocolo de su proveedor de sistema de tarjetas y es una integración personalizada; el costo y el tiempo de entrega deben confirmarse con anticipación.
Si el local funciona exclusivamente con tarjetas y no con entradas de papel, le conviene la segunda opción. Solicítela con antelación.
3. No te quedes atrapado en un solo sistema.
Los sistemas de pago con tarjeta varían según el mercado: Intercard y Embed dominan en EE. UU., Sacoa e Intercard en Oriente Medio, Semnox en India, y Nayax opera en varias regiones. Un terminal que, en términos generales, está preparado para pagos sin efectivo, vale menos que uno diseñado específicamente para las dimensiones, el consumo de energía y el tipo de interfaz de su lector.Confirme en qué sistema se encuentra antes de que se envíe el pedido.
Una transición práctica en tres fases
Nada en la investigación sugiere que los operadores deban eliminar el manejo de monedas de la noche a la mañana. Un enfoque gradual capta a la mayoría de los usuarios que no usan efectivo desde el principio, al tiempo que mantiene a la minoría que sí lo usa.
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Fase |
Que haces |
Por qué |
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Fase 1 |
Mantén las monedas y fichas en pleno funcionamiento. Instala primero los lectores de tarjetas en las máquinas con mayor tráfico. |
Prueba el comportamiento real de tus clientes en tu establecimiento, no un promedio nacional, mientras que el 43% de los visitantes siguen jugando exactamente igual que antes. |
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Fase 2 |
Diseño con prioridad para tarjetas: lectores a la altura de los ojos, ranuras para monedas aún disponibles. Añadir un segundo punto de recarga instantánea para reducir las colas. |
La recarga instantánea (25 %) y las colas más cortas (19 %) son los dos factores que más impulsan el gasto declarado. De ahí proviene el aumento de los ingresos. |
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Fase 3 |
Programas de fidelización y ofertas vinculadas a la cuenta de la tarjeta. Pago mediante billete electrónico en lugar de billete en papel. |
Los programas de fidelización (16%) y las ofertas personalizadas (15%) solo se convierten en clientes una vez que la capa de pago es fluida e identificable. |
Los visitantes de los salones recreativos del Reino Unido han cruzado un límite:El 52 por ciento ahora prefiere pagar y jugar sin efectivo.y entre los de 25 a 34 años, esa cifra alcanza75 por ciento.El efectivo no está desapareciendo, sino que se está convirtiendo en una de las dos opciones habituales, en lugar de la única.
Para los operarios, esto significa que se debe comprar equipo para un piso de doble vía. Para cualquiera que esté especificando máquinas en este momento, la pregunta práctica es simple:¿Este armario puede albergar un lector de tarjetas hoy y un monedero mañana?Las máquinas que respondan afirmativamente a ambas preguntas no necesitarán ser reemplazadas cuando llegue el próximo turno de pago.
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