52 % des visiteurs de salles d'arcade britanniques préfèrent désormais le paiement sans espèces : quelles conséquences pour votre salle de jeux ?

Deux points méritent une attention particulière. Premièrement,Les cartes bancaires sans contact (34 %) sont presque aussi populaires que l'argent liquide (43 %).—Il ne s’agit pas d’un comportement marginal, mais d’un comportement courant. Deuxièmement, les cartes de jeu prépayées ne représentent que trois pour cent, ce qui est révélateur :Les visiteurs ne veulent pas d'une carte spéciale qu'ils doivent acheter au préalable ; ils veulent payer avec ce qu'ils ont déjà sur eux, sur leur téléphone ou en poche.

L'écart d'âge est la véritable histoire

Le fossé générationnel est plus marqué que ne le laisse penser le chiffre principal :

· Âgés de 25 à 34 ans : 75 % préfèrent le paiement sans espèces—carte sans contact, portefeuille mobile ou carte de jeu prépayée—contre 20 % qui choisissent l'argent liquide.

·Âgés de 65 ans et plus : 68 % préfèrent toujours payer en espèces—mais plus d'un quart de ce groupe (26 pour cent) privilégient désormais une option sans espèces.

Lues ensemble, ces deux phrases permettent d'éliminer les deux erreurs les plus fréquentes des exploitants. Passer au tout numérique aujourd'hui rebuterait une grande partie des visiteurs plus âgés qui utilisent encore la monnaie. Maintenir le paiement intégral en pièces compliquerait l'expérience des trois quarts des 25-34 ans qui s'attendent à pouvoir jouer sans contact.c'est la tranche d'âge qui remplit un étage le samedi.

La conclusion pratique est uneplancher à double voie: même lieu, mêmes machines, acceptant les deux.Une armoire qui ne peut contenir qu'un seul des deux types de billets refuse l'accès aux clients payants dès l'entrée.Et la bonne nouvelle, c'est que sur les équipements de rachat modernes, il ne s'agit pas de choisir entre deux machines, mais entre deux pièces, et la pièce peut être changée.

La recharge rapide est une source de revenus, pas un service.

L'étude s'est également intéressée aux facteurs ayant le plus d'influence sur les dépenses des visiteurs. Les réponses ont été principalement axées sur les points de friction.

Près de la moitié des réponses (44 %) convergent vers la même conclusion :Supprimez le temps d'attente, et les dépenses augmentent.Le rechargement instantané (25 %) et la réduction des files d'attente (19 %) sont des problèmes de friction, et non de marketing. Un joueur qui fait la queue est un joueur qui ne joue pas, et chaque minute d'attente représente un manque à gagner qu'aucune réduction ne permettra de compenser.

La fidélité (16 %) et les offres personnalisées (15 %) comptent aussi, mais notez l'ordre :ils ne fonctionnent qu'une fois la couche de paiement opérationnelleUn programme de fidélité qui oblige le client à posséder une carte séparée — alors que seulement trois pour cent des visiteurs souhaitent une carte de jeu prépayée — est un programme qui ne sera pas utilisé.

Ce que cela signifie pour les machines que vous achetez

C’est à ce stade qu’une tendance de paiement se transforme en décision d’achat. Si votre point de vente accepte à la fois les paiements en espèces et sans contact, votre équipement doit être compatible avec les deux – et les spécifications qui le permettent doivent être vérifiées.avantLa commande est passée, et non après l'atterrissage des machines.

1. Une position, deux options

Sur la plupart des machines à billets, le monnayeur et le lecteur de cartes partagent le même compartiment.même position de montage sur la porte avantCela signifie qu'une machine peut être conçue pour les pièces ou pour un lecteur de cartes, et qu'il est possible de la modifier ultérieurement, à condition que l'armoire soit préparée en conséquence. Demandez que l'emplacement du lecteur reste libre et qu'un panneau obturé soit installé pour le transport, afin que l'ouverture demeure scellée jusqu'à l'installation du lecteur par votre fournisseur de système de paiement sur site.

2. Sortie d'impulsions versus intégration complète

Il existe deux niveaux de connexion entre un lecteur de cartes et une machine de jeu, et ils ne sont pas interchangeables :

·Sortie d'impulsions —Le lecteur envoie un signal de crédit à la machine à chaque passage. Il s'agit de la configuration standard et universelle, qui ne prend en charge que les pièces.

·Intégration série (RS232 / USB) —communication bidirectionnelle, permettant de recréditer la carte du client du montant des billets sous forme de crédits électroniques (unbillet électroniqueCela nécessite la documentation du protocole de votre fournisseur de système de cartes et constitue une intégration personnalisée ; le coût et le délai de livraison doivent être confirmés à l’avance.

Si votre établissement fonctionne exclusivement avec des cartes bancaires et sans billets papier, vous préférerez la deuxième option. Demandez-la au plus tôt.

3. Ne vous laissez pas enfermer dans un seul système.

Les systèmes de paiement par carte varient selon les marchés : Intercard et Embed dominent les États-Unis, Sacoa et Intercard au Moyen-Orient, Semnox en Inde, et Nayax opère dans plusieurs régions. Un terminal « compatible sans espèces » au sens générique du terme est moins performant qu’un terminal conçu spécifiquement pour votre lecteur, en fonction de ses dimensions, de ses besoins en alimentation et du type d’interface requis.Veuillez confirmer le système que vous utilisez avant la validation de votre commande.

Une transition pratique en trois phases

Rien dans cette étude ne suggère que les opérateurs devraient supprimer du jour au lendemain la manipulation d'espèces. Une approche progressive permet de séduire rapidement la majorité des joueurs qui n'utilisent pas d'argent liquide, tout en maintenant la participation de la minorité qui utilise encore les espèces.